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Outsourcing y deslocalización: qué funciona y qué no funciona
La globalización de los servicios avanza imparable, como demuestra el sostenido crecimiento de la subcontratación de procesos empresariales (BPO). En esta sección especial, elaborada en colaboración con la consultora A.T.Kearney, se analizan las últimas tendencias de BPO. Entre ellas, la utilización de nuevos modelos competitivos por parte de los proveedores de BPO para estimular el crecimiento, la deslocalización geográfica de las actividades subcontratadas, así como los desafíos y riesgos derivados de este proceso
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| Los retos de la externalización de procesos empresariales |
Una vez que una empresa ha decidido trasladar algunos empleos a otro país extranjero como parte de su acuerdo de externalización de procesos empresariales (ó BPO), ésta debe enfrentarse a dos grandes retos. El primero está relacionado con el hecho de depender de un socio externo –ya sea un centro propio localizado en el extranjero o una tercera empresa suministradora- para asegurar la consecución de determinados resultados. El segundo consiste en la necesidad de tomar las medidas necesarias para redistribuir el trabajo entre los empleados que permanecen en la empresa. Expertos de Wharton y de otras entidades –incluyendo el consejero delegado de una empresa que ha trasladado diversas tareas al extranjero- ofrecen múltiples consejos en relación con ambas cuestiones.
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| El BPO presta mayor atención a la valoración y cuantificación |
No ha pasado mucho tiempo desde que la principal preocupación de muchos consejeros delegados era decidir si contratar a empresas extranjeras especializadas en proporcionar determinados servicios empresariales (outsourcing o externalización) o bien realizarlos en instalaciones propias ubicadas en terceros países (offshoring o deslocalización). En la actualidad, a medida que cada vez hay más empresas que adoptan modelos híbridos offshoring-outsourcing, los consejeros delegados empiezan a tener en consideración nuevas técnicas de gestión como “virtual prowling” (ronda virtual), tal y como explican expertos de Wharton y de la consultora A.T. Kearney.
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| Las estrategias de los proveedores de BPO para protegerse de la competencia |
A medida que se desarrolla el sector de externalización de procesos empresariales (BPO en sus siglas en inglés, business process outsourcing), los grandes proveedores y operadores especializados están reestructurando sus organizaciones para distinguirse de los meros suministradores de servicios de atención de llamadas. Su objetivo es acelerar el crecimiento y simultáneamente crear barreras de entrada a sus rivales. En este artículo, se examinan los enfoques adoptados por tres empresas proveedoras -Office Tiger, WNS Global Services y Equinox- para proteger su campo de acción.
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